新乡有线电视业务

新乡有线自成立以来，一直致力于建设高起点、高标准的新乡有线电视网络。1996年，在省内**建成**个550MHz的有线电视综合信息网络；2001年，建成了利用DPT、MPLS等先进技术的IP城域网；2002年完成了对有线电视网络的860MHz升级和双向改造，真正实现了集图像、数据、语音传输为一体的高速信息传输网。在全省**建成一个开放的、公用的、融合的有线电视综合业务信息服务网络。2005年完成了基于Cable网络的语音系统测试，具备了提供高质量**的IP语音服务及其它多媒体服务的能力。目前，公司网络可传输500多套标准清晰度数字电视节目，并能为用户提供数字电视、高速数据、VOIP等融合业务服务。
收费标准

1、有线电视入户费：
 
 居民单元楼房 (一个终端) 240元  
 居民平房(一个终端) 240元  
 三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端) 
   收费标准是240元 
 办公用房、门面房(一个终端) 240元  

2、有线电视视听维护费：
 
 每月13元。每次缴纳须不低于6个月的费用。
 
3、有线电视拆迁费：

 有线电视拆迁费： 
 居民单元楼房 (一个终端) 50元  
 居民平房(一个终端) 50元  
 三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端) 
   收费标准是50元 
 办公用房、门面房(一个终端) 50元

4、有线电视报停费：

一次报停较长期限为2年，续停及开通不收 
   手续费。 

服务承诺


一、多样化的服务渠道

呼叫中心： 7×24小时不间断热线服务0373-2187226，电话人工接通率不低于95%，提供业务咨询、费用查询、故障申报、业务办理等服务。
营业厅：365天全年无休的人工服务，“一柜清”办理数字电视和有线宽频业务的所有业务。
自助服务：网上营业厅、电视营业厅的24小时自助服务，提供数字电视和有线电视业务的办理服务。

二、安装及故障处理时限

客户成功申请后3天内上门安装（安装地址的数字电视网络需具备安装条件）
客户申报故障后24小时内上门处理，并先预约再上门

三、客户投诉专人处理

由专人负责处理每个客户的投诉，客户投诉**回复，回复时限不**过72小时。

四、多途径的费用查询服务