c
收费标准 1、有线电视入户费: 居民单元楼房 (一个终端) 240元 居民平房(一个终端) 240元 三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端) 收费标准是240元 办公用房、门面房(一个终端) 240元 2、有线电视视听维护费: 每月13元。每次缴纳须不低于6个月的费用。 3、有线电视拆迁费: 有线电视拆迁费: 居民单元楼房 (一个终端) 50元 居民平房(一个终端) 50元 三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端) 收费标准是50元 办公用房、门面房(一个终端) 50元 4、有线电视报停费: 一次报停较长期限为2年,续停及开通不收 手续费。 服务承诺 一、多样化的服务渠道 呼叫中心: 7×24小时不间断热线服务0373-2187226,电话人工接通率不低于95%,提供业务咨询、费用查询、故障申报、业务办理等服务。 营业厅:365天全年无休的人工服务,“一柜清”办理数字电视和有线宽频业务的所有业务。 自助服务:网上营业厅、电视营业厅的24小时自助服务,提供数字电视和有线电视业务的办理服务。 二、安装及故障处理时限 客户成功申请后3天内上门安装(安装地址的数字电视网络需具备安装条件) 客户申报故障后24小时内上门处理,并先预约再上门 三、客户投诉专人处理 由专人负责处理每个客户的投诉,客户投诉**回复,回复时限不**过72小时。 四、多途径的费用查询服务 提供营业厅、客服电话、网上营业厅和电视营业厅等多种途径,方便客户随时查询费用信息。 定期为客户投递对账单、发票或发送E-MAIL,提供每月费用清单。 五、多渠道的缴费方式 客户可通过银行账号托收、上门办理缴费、网上自助缴费(新乡网上营业厅、网上银行)和银行易办事缴费终端等多个渠道缴纳数字电视和有线电视的费用。 业务电话:0373-2187226 公司网址: